Dambis Security SIA
О нас
Услуги
  • Краткосрочная охрана отдельных объектов
  • Разработка проектов
  • Монтаж, обслуживание и аренда технических систем
  • Физическая охрана
  • Защита частных лиц
  • Безопасность строительных площадок и дорожно-строительных объектов
  • Снижение корпоративных рисков
Спортивный центр
Новости
Контакты
Ещё
    +371 22463779
    security@dambis.com
    Ул. Ганибу дамбис 24А, Рига, LV-1005, Латвия
    • Facebook
    Dambis Security SIA
    +371 22463779
    LVENRU
    О нас
    Услуги
    Спортивный центр
    Новости
    Контакты
      Dambis Security SIA
      Dambis Security SIA
      • О нас
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Краткосрочная охрана отдельных объектов
        • Разработка проектов
        • Монтаж, обслуживание и аренда технических систем
        • Физическая охрана
        • Защита частных лиц
        • Безопасность строительных площадок и дорожно-строительных объектов
        • Снижение корпоративных рисков
      • Спортивный центр
      • Новости
      • Контакты
      • +371 22463779
      security@dambis.com
      Ул. Ганибу дамбис 24А, Рига, LV-1005, Латвия
      • Facebook
      • Наша миссия
        Наше призвание — защищать организации, создавая безопасную среду как для их сотрудников, так и для их деловых интересов.
        ПОДРОБНЕЕ




      • Prev
      • Next
      • Главная
      • Услуги
      • Краткосрочная охрана отдельных обьектов

      Краткосрочная охрана отдельных обьектов

      08.10.2017

      Описание

      Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

      Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

      Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

      Что мы сделали
      • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
      • Поработали с внешним видом менеджеров;
      • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
      • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
      • Определили стандарты качества;
      • Задокументировали все изменения.

      После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

      Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

      Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

      В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

      Результат

      В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

      Сотрудники

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Nepieciešama konsultācija?

      Mūsu speciālisti atbildēs uz jebkuru interesējošu jautājumu.

      Задать вопрос
      Поделиться
      Назад к списку
      О нас
      Услуги
      Спортивный центр
      Новости
      Контакты
      Наши услуги
      Краткосрочная охрана отдельных объектов
      Разработка проектов
      Монтаж, обслуживание и аренда технических систем
      Физическая охрана
      Защита частных лиц
      Безопасность строительных площадок и дорожно-строительных объектов
      Снижение корпоративных рисков
      +371 22463779
      security@dambis.com
      Ул. Ганибу дамбис 24А, Рига, LV-1005, Латвия
      • Facebook
      Политика конфиденциальности
      © 2023 Copyright Dambis Security SIA